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2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

沈欣 2019年10月08日 15:46

2019年9月17日,历经一个多月的激烈比赛,一汽丰田经销商营销3.0大赛大区赛段顺利结束,共20支战队80名选手从全国七大赛区的88支战队352名选手中脱颖而出,进入到最终的总决赛。营销大赛的目的是通过“以赛代练”的形式,优化各业务板块的服务能力,给予客户全方位的极致服务体验,这与一汽丰田“安享管家计划“致真待人,至极对车的主旨是一致的,不止着眼于今天的一台,同时秉承着TODAY FOR TOMORROW,打破各业务板块之间的壁垒,不断优化客户车辆生命周期链条上的服务内容与品质,最终实现“人车生活,全面呵护”的目标。

                                             

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

 

西南大区赛 一汽丰田汽车销售有限公司网络部部长王金伟 进行总结讲话

车生活的革新

本着“致真至极”的全新品牌理念一汽丰田安享管家计划基于市场环境的变化及客户需求的改变而建立,是客户用车生活的一场革新,以充分满足消费者的需求导向为准则,实现消费需求的全程呵护。应对消费升级,消费者更注重全方位的服务,安享管家从买车的金融政策到购车后的售后服务体系不断优化升级,让您买车不亏、用车无忧、租车省心、换车安心,为消费者提供“人·车·生活”全程一体化的无忧用车生活。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

多部联携,全程关爱

在刚刚结束的营销3.0大赛大区赛的比赛中,“四海一家”科目的比赛内容备受瞩目。这个科目集合了金融、销售、二手车、CR四部门的专业人员,展示了客户与经销店可能产生的业务联系以及购车产业链的形成,各部门之间相互依存、彼此促进。在安享管家计划里,从购车金融保险到维修保养,再到置换,出行租赁,为广大客户带来的一站式、一条龙安心无忧服务。围绕客户需求,以人·车·生活为核心,打造新车、服务、二手车三部联携的先进服务体验,将消费者从购车到用车、再购的过程整合成为一体化的服务体系,客户在汽车新生活中感受一汽丰田的真诚爱护。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

华南大区赛 一汽丰田汽车销售有限公司网络部副部长笹谷一郎 进行开场讲话

与此同时,安享管家计划也开创了崭新的客户关系,企业与消费者也不再只是为消费者提供产品的供应商,更成为消费者的贴身管家,为消费者提供全程一体化的无忧用车生活。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

西北大区赛 四海一家科目比赛现场

 

极致服务,打造真正的“人·车·生活”

目前,安享管家计划已经形成了以金融+,AAA保险、安心租车、诚信服务、纯牌零件、纯正用品/品牌优选、AAA延保、安心二手车8大服务板块为主的“人·车·生活”全程呵护体系,为广大客户打造一站式无忧生活。

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东北大区赛金融专员科目试算现场

诚信服务今年5Q服务体验升级(“快速接待、快速保养、快速钣喷、快速维修、快速救援”5Q服务体验);金融+实现了多平台快速批贷服务;保险侧重定损理赔一站式服务;AAA延保开发了含厂商质保19万公里业界超长公里数保修;安心二手车12项服务承诺升级让客户体验“卖车到丰田,一定多卖钱;买车到丰田,安心又安全”;安心租车服务让客户能够安享移动出行。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

 

华东大区赛二手车科目考试现场

8大业务板块通过优化与改进各业务层面的服务内容,增强各个业务板块之间的连接,以极致化的服务体验打造高品质的一体化产业链,实现新汽车生活下“人·车·生活“的全面呵护。

回归原点,拥抱客户

2018年,中国汽车市场新车销量28年来首次出现下跌。同年,民用汽车保有量已经达到2.37亿辆,预示着中国车市正由增量时代全面转向存量时代,中国则进入到汽车后市场发展的黄金时代。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

 

华中大区赛CR部长科目比赛现场

面对行业竞争的持续加剧,处于营销3.0时代的一汽丰田要向用户型企业转变,提升服务软实力成为一汽丰田发展的必经之路。回归原点,拥抱客户,更好地满足消费者的需求,打造更为完善的服务体系,完善以“安享管家”为核心的业务链,优化经销店一站式服务的便捷性,提升售后服务品质,全方位洞察客户需求,为客户提供高效的解决方案,以得到新老用户的认可和信任。

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

 

华北大区赛 销售顾问科目考试现场

“客户第一”理念下发展的安享管家

16年来,一汽丰田一直坚持“客户第一”的经营理念,始终坚持站在客户的角度出发,提供便捷、优质的服务,让更多客户体验拥有汽车的喜悦。安享管家 “人车生活,全面呵护“的实现,还需要一汽丰田及经销商全员付出更多的努力与实践,一汽丰田营销3.0大赛便是激励员工通过以赛代练的形式、不断提高自己专业技能、提高自我职业素养,以更好的状态为客户服务,满足客户多样化的需求的绝佳机会。以不忘初心的真诚,竭尽全力、极致服务,成就安享管家极致服务,给予客户最为美好的品质体验。

 

 2019一汽丰田营销3.0大赛:以奋斗之心,成就安享管家极致服务

西南大区赛全体参会人员大合影


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