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丰田汽车多故障遭投诉 快手“汽车热心人”助力用户维权

沈欣 2020年04月03日 17:51

前段时间,快手“汽车热心人”栏目内,老铁热议的丰田发动机机油乳化和机油增多的事件还在持续发酵。无独有偶,丰田的旗下凯美瑞、亚洲龙、RAV4荣放以及雷克萨斯ES四款车型,近日又因为发动机铸机上的气孔因高温产生裂缝、导致冷却液泄漏等问题遭到老铁们的投诉。

其实,在快手“汽车热心人”栏目,不光能看到丰田及其问题引发老铁众怒,不少其他知名汽车品牌也因为大灯起雾、车门锈穿、天窗故障灯、车辆抖动等质量问题频频上榜。好在这些让老铁们倍感头疼的汽车问题,基本都得到了汽车维权专家“汽车热心人—老常”的专业回复和协助沟通,不少棘手难题已经得到妥善处理。 

 丰田汽车多故障遭投诉 快手“汽车热心人”助力用户维权

据悉,“汽车热心人”栏目是专门为解决快手老铁的汽车维权问题而设立的。有汽车维权需求的老铁们,只需在快手APP搜索“汽车热心人”,点击“去投诉”即可快速提交维权信息。问题受理后,汽车维权专家将帮助车主联系主机厂或经销商进行处理。

汽车热心人-老常作为快说车的常驻维权专家,是快手上极具代表性的汽车内容创作者。“我从事一线汽车投诉节目十年,接了超15000起投诉,挽回车主的经济损失近亿元。但在快手,我3个月就帮老铁们解决了几千起投诉。”除了老常,我们还看到众多知名汽车行业专家已入驻快手平台,帮助老铁们解决汽车投诉问题。  

 丰田汽车多故障遭投诉 快手“汽车热心人”助力用户维权

此外,“汽车热心人”栏目借助了快手“短视频+直播”的双轮驱动机制,消费者所提出的问题除了可以获得在线解答外,还可以通过短视频和直播等方式获得反馈,这让许多有相同困扰的老铁也可以学到处理问题的方法。由此可见,快手“汽车热心人”栏目的上线,搭建起了汽车消费者和汽车品牌、经销商之间的沟通桥梁,为更多车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题,让汽车维权更简单、更高效。

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